Die Bank der Zukunft: Plattformen schaffen, Flexibilität und by Hans-Dieter Krönung

By Hans-Dieter Krönung

Hans-Dieter Krönung warfare mehrere Jahre bei einer renommierten Unternehmensberatung tätig. Heute ist er Generalbevollmächtigter der DG-Bank in Frankfurt und verantwortlich für agency und Datenvearbeitung.

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Andere Managementansatze vernachlassigen strategische Gesichtspunkte und konzentrieren sich auf die Optimierung bestehender Ablaufe, ungeachtet der Frage, ob ein bestimmter GeschaftsprozeB in seiner bestehenden Form dauerhaft ilberhaupt benotigt wird. Oder es werden aufwendige Aus- und Fortbildungsprogramme entwickelt, ohne die aus der Strategie resultierenden kilnftigen Anforderungen zu kennen. Auch in der Informationstechnologie sind solche Verfahrensweisen weit verbreitet. Die Natur bindet Kraft und Richtung zusammen.

Informationserstellung ist ein ProduktionsprozeB in Reinkultur. Banken sind somit produzierende Industrieunternehmen mit einem spezifischem Produkt, der Information tiber Finanzdienstleistungen. h. die Fahigkeit des Kundenbetreuers oder Produktspezialisten, am Point of Sale objektive Tatbestande wie Zinsen, Laufzeiten oder Handlungsempfehlungen dem Kunden zu erlautern und in einem akzeptierbaren ProblemlOsungsansatz zu konkretisieren. Auch wenn weite Teile des Routinegeschaftes der Banken kiinftig iiber Maschinen abgewickelt werden, so wird doch die Qualitat der Mitarbeiter allgemein und besonders im Vertrieb eine zunehmend entscheidende Rolle spielen.

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